Bed Bath＆Beyond（BB＆B）の顧客は、会社の寛大な返品ポリシーのために何年もの間甘やかされていました。これまで、同社は購入証明なしで返品を受け付けていました。これはおそらく最も乱用されたルールであり、多くの業界専門家はそれが返品ポリシーの変更の理由であると信じています。
最大の返品ポリシーの変更
新しいへの最も重要な変更 ベッドバス＆ビヨンドの返品ポリシー 顧客が全額返金を受ける方法です。返品された商品の全額返金を受けるためのいくつかの合理的な規定があります。
- 全額返金を受けるには、店舗に戻るときに元の領収書または納品書のいずれかが必要です。
- また、「政府発行のID」を提供する必要があります。これにより、商品のクレジットを失った場合、BB＆Bはそれを調べて、自分が本人であるかどうかを確認し、クレジットを再発行できます。
- トラックで受け取った商品には、特定の返品手順があります。
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昨年中に領収書がなく、商品を購入した場合は、BB＆Bが他の方法（支払いの受け取り、追跡番号など）で商品を見つけることができるかどうかを確認できます。ただし、BB＆Bが商品の購入情報を見つけられない場合は、クレジットまたは交換の一部として現在の価格の80％しか受け取りません。
返品方法
返品は、全国のベッドバスアンドビヨンドストアで行うことができます。また、返品処理センターに商品を返品することもできます。
店内返品
返品は、支払った金額と交換または返金することができます。払い戻しは、クレジットカードまたは現金へのクレジットとして行われます。 Paypalでの購入は商品クレジットとして返金されます。
オンライン購入
状況に応じて、いくつかのオンライン返品オプションがあります。
- を通じて商品を購入した場合 オンラインペイインストアを予約する オプションで、アイテムをストアに返品して払い戻しを行います。
- ご自宅に配送されたオンライン購入は、BB＆Bストアを通じて返品/返金できます。各注文には、返品処理センターに送信するために使用できる返品送料ラベルも含まれています（通常はFedExまたはUSPS経由）。
- オンラインでのPaypalの購入は、Paypalに返金されます。
- 購入に使用されたクレジットカードとデビットカードは、返金のためにクレジットされます。
- トラックの配達は別の方法で処理されます。
トラック配達の返品
トラック配達 カーブサイド、スレッショルド、選択した部屋、白い手袋を含む4つの配送サービスで利用できます。トラックの配達の返品を保証するために従わなければならない特定のプロトコルもあります。
これらの配達を小包配達と混同しないでください。トラックの配達は、配達サービスのオプションを備えたWebサイトでそのように識別されます。
トラックの配達と検査の受け入れ
すべては、あなたまたは他の誰か（18歳である必要があります）がトラックの配達にサインして受け入れるためにそこにいることにかかっています。もう1つの要件は、配達員がまだそこにいる間に商品を検査することです。
- 配達用トラックを紛失した場合は、送料と保管料はお客様の負担となります。
- また、返品やキャンセルの料金を含む可能性のあるベンダーの料金についても責任を負います。
- 破損や欠陥を見つけた場合は、「PackageDamaged」と記入して配送フォームに記入してください。
- 次に、会社に電話して損傷/欠陥を報告し、返品して返金または交換を受けるための指示を与えます。
その他の時間に敏感な情報
これらのヒントに従って、すぐに記録されなかったトラック配達からの払い戻しを取得します。
- 48時間： 配達時から48時間以内に、不足または損傷した部品を報告してください。交換部品は無料でお送りします。
- 最初の30日： 商品は元の状態でなければなりません。ピックアップをスケジュールするために呼び出します。お客様は、すべての送料、保管、およびベンダーの料金を支払うものとします。
- 30日後： 返品は受け付けておりません。お客様はメーカーに連絡する必要があります。
注文のキャンセル
注文をキャンセルする場合は、次のタイムラインに従ってください。
- 24時間： 購入後24時間以内にキャンセルされた注文には手数料はかかりません。
- 24時間後、ただし荷送人が連絡する前： 購入価格の最大20％の返品手数料が請求されます。
- 他のすべてのキャンセル： 返品手数料（購入価格の最大20％）と返品送料をお支払いいただきます。
特定商品の返品条件
一部の商品は特定の条件下で返品できます。
- 搾乳器： 未開封のビーストポンプのみを返品でき、購入証明書（領収書または納品書）を添付する必要があります。
- ベビー服とデスティネーションマタニティのアイテム： すべてのタグは無傷である必要があり、購入の証明を提供する必要があります。購入後90日を超えて商品を返品した場合、購入時に請求された価格ではなく、現在の価格に基づいてクレジットが付与されます。
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大人サイズのマットレス： マットレスは返品できません。配達後120日以内に1回限りの交換のみのオプションがあります。元の購入価格は、行われたすべての交換に適用されます。
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大人用マットレス交換手数料： 返品送料と元の送料はお客様のご負担となります。ベンダーの追加料金や新しいマットレスの送料もお客様の負担となります。
返金または交換の対象とならないアイテム
ほとんどのアイテムは返品できますが、いくつかの例外があります。このポリシールールの唯一の例外は、メーカーの欠陥です。
- 配送料、配送料、または組み立て料金：たとえば、これらの料金のいずれかが含まれている商品を返送した場合、その費用は払い戻されません。
- ギフトカード：たとえば、ギフトカードを店舗に持って行って現金の価値を受け取ることはできません。
- カスタムメイドまたは特別注文：たとえば、カスタマイズされたブラインドまたはシェードを注文した場合、欠陥がない限り、返金または交換のために返品することはできません。
- モノグラムまたはパーソナライズされたアイテム：たとえば、バスローブを注文してモノグラム化した場合、メーカーの欠陥がない限り、このアイテムは返品できません。
過去の返品ポリシーと変更の理由
Bed Bath＆Beyondの以前の返品ポリシーは、顧客がいつでも何でも返品できるほど寛容でした。これは、会社の利益率に影響を与えた可能性があります。
利益と収益の減少
による モトリーフール 、Bed Bath＆Beyondの収益は、2014年の第1四半期に30％減少しました。 MarketReport 2015年にBB＆Bは、市場シェアが37.2％も急落し、収益/利益の損失を報告したと報告しました。 BB＆Bは、収益の損失を食い止めるために競争力を高めるための措置を講じました。
返品ポリシーにより作成された忠実な顧客
それでも、2015年2月の記事では、 ラック 会社の成功について広範なレポートを実施し、返品ポリシーを検討しました。 Rackedは、会社を「800ポンドのゴリラ」にした理由についていくつかの重要な詳細を指摘しました。 BB＆Bの過去の返品ポリシーは、非常に忠実な顧客基盤の構築に明らかに役立ちました。
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ベッドバス＆ビヨンドが成功する理由
Rackedは、BB＆Bが成功した理由として考えられるものを分析しました。
- 有効期限は通常、20％オフのクーポンでストアによって無視され、顧客がクーポンを提示するたびに引き換えられました。
- 返品に対するストアクレジットが、より高価な、またはより多くのアイテムの購入を刺激したという仮定。
- セール/クーポンの代わりに全額を支払う顧客は、返品された商品の顧客を上回ります。
BB＆Bは、ベンダーからBB＆Bに完全または部分的なクレジットを受け取る返品など、ベンダー/サプライヤーが譲歩する「悪名高い攻撃的な」交渉者として業界内で知られています。
顧客は新しい返品ポリシーを学ぶ
Bed Bath＆Beyondの以前の寛大な返品ポリシーは、多くのお客様にとって満足のいく変化ではありませんでした。新しいポリシーにより、顧客は商品を返品するために購入証明が必要であり、購入証明のない商品は全額を受け取れないことをすぐに学びました。
